Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política vale para todas as compras feitas na loja hr2.net.br (HR2 Eletrônica) e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem, acessórios e nota fiscal, sem sinais de uso indevido, solda, alteração ou dano.
• O frete da devolução é por conta da HR2: enviamos o código de postagem reversa ou combinamos a coleta.
• Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete original, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

2. Produto com defeito (garantia)

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

• Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco. O frete de envio para análise é por conta da HR2.
• Após a análise técnica, o produto é reparado ou trocado em até 30 dias. Se isso não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
• A garantia não cobre danos causados por ligação incorreta, alimentação fora da faixa especificada, sobrecarga nas saídas acima dos limites da ficha técnica, descargas elétricas, umidade, quedas, modificações ou reparos feitos por terceiros.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Se você receber um produto diferente do pedido ou avariado no transporte, avise-nos em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Fazemos a troca sem custo para você.

4. Como solicitar

Entre em contato informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98968-5235

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Endereço para devolução

HR2 Eletrônica – R. Manoel Coelho, 676, Conjunto 202, São Caetano do Sul – SP. Não envie produtos sem antes falar conosco, para recebermos o código de postagem e identificarmos seu pedido.